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陈女士来到vns威尼斯vns9080该专柜

作者: vns威尼斯vns9080 | 来源: http://www.aotudq.com | 栏目: vns威尼斯vns9080 |    日期:2019-03-21
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  日前,市民陈女士反映称,自己去年在城区某商场周大福珠宝专柜购买了一枚黄金戒指,一年后戒指断裂,于今年11月12日加钱换新。

  没想到,新戒指戴了17天后再次出现断裂现象,且断裂处为空心,多次与商家协商无果……

  陈女士告诉记者,2017年,自己在某商场的周大福珠宝专柜花了一千多元购买了一枚样式像“紧箍咒”的黄金戒指。佩戴一年后戒指出现了裂痕,一端断裂。

  今年11月12日,陈女士来到该专柜,希望对方给予维修。“但工作人员建议叠加这以上的金价再买一枚新的,说是这样比较划算。”加上周大福珠宝又出了该款戒指的新款,陈女士便同意了加钱换新。

  随后,陈女士置换了两枚“紧箍咒”戒指,总共花费2300元左右。根据陈女士向记者提供的戒指换新票据可以看出,陈女士在2017年购买的戒指为2.94克,价值1029元。而置换的两枚新戒指分别为4.17克和4.06克,价值分别为1567元和1529元。加工费分别是107.5元和108元。

  11月29日下午,陈女士发现其中一枚戒指的一角出现了断裂,且断裂处为空心。随即,陈女士将断掉的戒指照片发给珠宝店的销售倪女士要求换新。“倪女士称可以修也可以换,但如果换只能按照以旧换新的方式。还说黄金比较软,经常掰确实会导致断,但我这个戒指才戴了17天,怎么可能经常掰?又凭什么不能免费换新?”陈女士无奈地说。

  11月30日上午,陈女士再次来到该珠宝专柜店要求店方给予换新。为了验证这两枚戒指在接口处是否都存在空心,陈女士将两枚戒指的另外三个角掰断进行查看,但发现只是断的角在接口处是空心,其余的均为实心。“他们不承认这是他们的质量问题,也拒绝免费更换。”陈女士说,自己在该专柜协调了近3个小时,但对方一直不予免费换新。最终,在陈女士的要求下,店方为陈女士换了一条项链,并将差价退还给了陈女士。而对于加工费问题,陈女士称:“只退给我了一枚戒指的加工费,还是我要求才退的。”

  11月30日下午3时许,记者来到该珠宝专柜,表明身份及采访意图后,该专柜的一名销售人员称“领导不在”。另一名销售人员则称店长在店里,随后通知了店长。

  对于陈女士反映的问题,该店店长告诉记者:“这个事情目前已经处理好了,我们认为这是一个正常的客诉,没有什么特别的地方。”随后拒绝回答记者的问题。

  记者就此事向市消委会副秘书长周宗鑫进行了咨询。周宗鑫称:“戒指在我们的理解和界定中应属于实心,但如果一边是空心一边是实心的话,就有可能是戒指在制作时工艺上出现了问题,那么商家就应该对此负责,为消费者进行更换,vns威尼斯vns9080vns威尼斯vns9080或者承担退货。”

  周宗鑫还表示,根据“三包”政策,产品自售出之日起7日内发生性能故障的,消费者可以选择退货、换货或修理。15日内消费者可以选择换货或修理。超过15日的商品若出现严重质量问题,经营者都应该履行相应的“三包”义务。

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